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La situación mundial vivida por la pandemia del covid-19 ha impulsado como nunca la demanda de servicios digitales, además de poner de manifiesto cómo la conectividad y las competencias digitales son fundamentales para la economía y la sociedad. Este aumento de la demanda de profesionales generó que las empresas no tuvieran los recursos necesarios para cumplir con sus pedidos.

En este contexto nos dimos cuenta de que muchas empresas estaban completamente desbordadas por la explosión de los encargos, lo cual tiene al menos tres consecuencias importantes:

Al tomar más pedidos de los que se pueden cumplir, la mayoría de las veces se incurría en una pérdida de calidad en el servicio, lo cual degradaba la percepción que tenían los clientes sobre la marca, algo que es en muchos casos irrecuperable.

Los clientes que no podía atender una empresa se iban con la competencia para no volver. Esto hacía que la competencia creciera mientras las empresas rezagadas iban a la quiebra.

La falta de control sobre el tiempo de demora de finalización de tus encargos traía enormes retrasos, los cuales no hacían más que empeorar el desborde y traer descontento entre los clientes.

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Preguntas frecuentes

Es un mercado de aliados de servicios digitales que se dedica a ayudar a empresas a concluir proyectos pendientes. Los aliados son apasionados por la vida libre, pero al mismo tiempo son comprometidos, responsables y desean formar parte de grandes proyectos. Para ofrecer sus servicios, cada aliado publica su talento, muestras de trabajos en la plataforma y los servicios que ofrece junto a sus precios y tiempos de entrega. Los clientes pueden realizar consultas en cada publicación y los vendedores responderán. Además, los clientes tienen la opción de publicar sus propios proyectos y recibir propuestas de los aliados interesados.

Una vez que el trabajo se pacta con su respectivo plazo de entrega, SAT retiene el dinero del cliente y comienza a correr el tiempo para la entrega. Después de que se entrega el trabajo, el cliente tiene 72 horas para pedir revisiones y avisar que el trabajo se ha completado. Luego, el dinero se libera y pasa a la billetera de saldos del aliado dentro de la plataforma.

Si el aliado declara haber concluido su trabajo, pero el cliente no lo hace, se esperan 72 horas a partir de la declaración. Si el cliente no declara nada, el trabajo se da por completado y el dinero se libera a favor del vendedor. Si el cliente argumenta un descontento o pide una revisión, el trabajador deberá solucionar los errores y volver a finalizar el trabajo. En caso de que no lleguen a un acuerdo, se puede pedir asistencia al servicio de arbitraje de SAT, donde se procederá a una mediación entre ambas partes con la presentación de las evidencias del problema.

SAT tiene un proceso de verificación de identidad y antecedentes que todos los aliados deben pasar antes de publicar en la plataforma. Además, los clientes pueden revisar las calificaciones y comentarios de otros clientes que hayan trabajado con el aliado antes de tomar una decisión.

SAT tiene una política de garantía de trabajo que protege a los clientes en caso de que el aliado no cumpla con los términos del proyecto. Si el aliado no cumple con las expectativas, el cliente puede comunicarse con el equipo de soporte de SAT para resolver el problema. Y en caso de que no entregue el proyecto a tiempo, o no se cumplan los requisitos pactados, el cliente puede solicitar la devolución del dinero. Es importante mencionar que Servicioaltoque no se hace responsable de las comisiones cobradas por las pasarelas de pagos de terceros, como PayPal.

El tiempo que tomará encontrar un colaborador adecuado para su proyecto dependerá del tipo y la complejidad del trabajo que necesite. En Servicioaltoque trabajamos activamente para reclutar aliados con habilidades y experiencia en diversas áreas, por lo que es probable que encuentre un complemento adecuado en un corto período de tiempo. Además, ofrecemos la opción de publicar su proyecto con los requisitos específicos que necesita, para que los trabajadores interesados puedan contactarlo.

En Servicioaltoque, contamos con un sistema de pago seguro que permite a los clientes pagar a los aliados a través de nuestra plataforma. Custodiamos el dinero del cliente hasta que el trabajo esté completado, lo cual garantiza que siempre esté respaldado. Los clientes también pueden recibir facturas por el trabajo realizado, dependiendo de si el aliado las realiza.

En Servicioaltoque, cobramos al cliente una comisión del 10% sobre el costo total del proyecto para cubrir los costos de la plataforma y garantizar la calidad del servicio. Sin embargo, si eres cliente y vuelves a contratar al mismo aliado, tendrás una comisión del 0% durante los 90 días posteriores. Es importante tener en cuenta que pueden haber costos adicionales asociados. La comisión que se cobra al aliado será siempre del 30% por proyecto finalizado.